Pomoc dostępna całą dobę: czat na żywo, e-mail [email protected] i telefon +48 22 217 07 82.
Napisz do nasUkończone 18 lat? To jedyny wymóg, by założyć konto.
Wypłacono dziś graczom
686 707 zł
4 328 Graczy aktualnie przy stołach
Spinpolo Casino LLC działa na podstawie licencji nr ALSI-413183 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Gry są niezależnie audytowane przez QUINEL oraz Gaming Laboratories International.
Średni czas realizacji wypłaty wynosi 10 minut. Miesięczny wolumen wypłat sięga 136 mln zł, a maksymalna jednorazowa wypłata to 45 000 zł.
Połączenie zabezpieczone szyfrowaniem 128-bit SSL. Spory rozpatruje niezależny organ ADR — eCOGRA.
Człowiek po drugiej stronie
Spinpolo Casino: trzy drogi do konsultanta
Po tej sekcji wiesz, który kanał da najszybszą odpowiedź w Twojej sprawie.
Kto odpisze teraz?
Czat na żywo w serwisie to najkrótsza droga przy pytaniach o konto, wpłatę i bonusy; konsultant odpisuje zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze doby.
Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga wysłania potwierdzenia lub zdjęcia dokumentu; odpowiedź trafia do Ciebie zwykle w ciągu dwóch godzin, również w nocy i w weekendy.
Zadzwoń pod +48 22 217 07 82 (czas CET), jeśli sprawa jest pilna i wolisz rozmowę głosem; połączenie odbiera konsultant zwykle w ciągu pięciu minut, przez całą dobę.
Organ nadzoruAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-413183
Pomoc w kryzysie
Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Research and Dialogue, Rejestr Wyłączonych Graczy
Spinpolo Casino: reklamacja
Spinpolo Casino: droga od zgłoszenia do regulatora
Najczęstszy lęk: zgłoszenie przepadnie bez echa, zanim ktokolwiek je odczyta.
Czego brakuje w zgłoszeniu?
Najpierw opisz sprawę konsultantowi na rozmowie lub w mailu na [email protected]. Podaj identyfikator transakcji, datę i kwotę, a zgłoszenie trafi od razu do działu reklamacji.
Gdy czekasz na pierwszą odpowiedź
Od momentu przyjęcia zgłoszenia odpowiedź przychodzi w ciągu dwóch godzin, zwykle jednak szybciej. Konsultant wskazuje przyczynę i podaje konkretne rozwiązanie albo termin jego wdrożenia.
Gdy odpowiedź nie wystarcza
Jeśli rozwiązanie nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego działu. Na tym etapie zyskujesz ponowną analizę sprawy wraz z pisemnym uzasadnieniem decyzji.
A gdy casino milczy?
Po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, wskazując numer licencji ALSI-413183. Do pisma dołącz kopię korespondencji ze Spinpolo Casino.
Gdy nie wiesz, gdzie napisać
Zamiast ogólnego adresu właściwy dział
Ta sekcja usuwa obawę, że wiadomość trafi do działu, który nic z nią nie zrobi.
Zajrzyj tu wieczorem, gdy zostaje jedna wątpliwość przed kontaktem z konsultantem.
trustCzy muszę dzwonić w godzinach pracy pomocy?+
Konsultanci pracują bez przerwy, także w nocy, w weekendy i w polskie święta. Numery alarmowe godzin nie mają, bo dyżur trwa nieprzerwanie przez cały tydzień. Przy telefonie i na czacie zwykle odzywa się ktoś w ciągu pięciu minut, a odpowiedź mailowa przychodzi średnio w dwie godziny. Czas liczony jest według strefy środkowoeuropejskiej.
trustCo się stanie z saldem, jeśli zamknę konto?+
Zamknięcie konta następuje po pisemnej prośbie wysłanej z adresu podanego przy rejestracji. Po potwierdzeniu dostępu do środków są wypłacane na wskazane konto, a historia transakcji pozostaje zapisana zgodnie z przepisami. Ponowne otwarcie wymaga nowej rejestracji, bo duplikaty są zamykane.
trustCo się dzieje po wysłaniu prośby o moje dane?+
Wniosek o wgląd w dane lub o ich usunięcie przyjmuje adres [email protected]. Odzew przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin, a pełna odpowiedź zawiera wykaz przetwarzanych informacji i podstawę prawną. Część danych musimy zachować przez okres wymagany przepisami, o czym informujemy w tej samej wiadomości.
trustKiedy mogę złożyć reklamację, jeśli odpowiedź nie wystarcza?+
Pierwsza odpowiedź konsultanta może nie rozwiązać sprawy, więc poproś o eskalację do przełożonego zmiany. Gdy i to nie wystarcza, skargę przyjmuje [email protected], a odpowiedź przychodzi w ciągu dwóch godzin. Reklamacja trafia najpierw do nas, a później można zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority.
trustOd kiedy obowiązuje wasza licencja i kto ją wydał?+
Działalność prowadzi Spinpolo Casino LLC pod numerem 587902 z siedzibą przy Hombo Road w Mutsamudu. Nadzór sprawuje Anjouan Offshore Finance Authority na podstawie licencji ALSI-413183. Firma działa od 2007 roku, a uczciwość gier potwierdzają niezależne audyty.
trustCzy mogę wpłacać przed zakończeniem weryfikacji?+
Weryfikacja zajmuje do dwudziestu godzin od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze na adres [email protected]. Przygotuj dokument tożsamości, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Krótszy czas zdarza się przy czytelnych skanach, więc warto zadbać o jakość plików.
Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie strony i stale ją ulepszać – kontynuując przeglądanie, akceptujesz naszą politykę cookies.